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关于做好济南市青年志愿者服务春运“暖冬行动”的通知

2015-10-22 15:14:06

  各直属志愿服务组织:

  “参与春运、体验春运、服务春运”是当前青年志愿者工作的一项重要任务。为充分发挥志愿服务在春运工作中的积极作用,不断提升春运志愿服务水平,按照团省委统一部署,2015年春运期间在我市范围内实施济南市青年志愿者服务春运“暖冬行动”。现将我市有关工作通知如下:

  一、时间安排

  2015年2月4日至3月15日

  二、主题口号

  青春志愿行 温暖回家路

  三、服务对象及内容

  面向春运旅客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体,依托火车站、机场、道路客运站、高速公路服务区等场所,重点围绕五个方面开展服务。

  1.引导咨询。开展购(退)票指导、车次(航班)信息咨询、候车引导、换乘指引、指路咨询等志愿服务,为外国旅客提供翻译服务,为听力残障旅客提供手语服务等。

  2.秩序维护。开展安检协助、安全隐患辅助排查、文明劝导、乘降引导、进(出)站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。

  3.重点帮扶。开展为老幼病残孕旅客拎包服务、无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘降服务、农民工及其子女返乡购票服务、困难旅客帮扶(救助)、绿色通道接力等,为出行不便的旅客提供贴心服务。

  4.便民亲民。开展零钞兑换、便携充电、失物招领、热水供应、亲情电话、紧急药箱等服务。

  5.应急救援。当遇到极端恶劣天气或其他突发事件造成旅客滞留时,协助相关单位开展应急救援、引导安抚、餐饮服务、后勤保障等应急类志愿服务。

  四、有关要求

  春运志愿服务工作面广量大,涉及多个部门和行业,推动“暖冬行动”的过程中,各直属志愿服务组织要注重建立健全相应的工作机制,落实保障措施。在满足春运旅客的普遍性需求基础上,重点关注农民工及其子女、残障人士、老年人等弱势群体,围绕“小泉娃关爱”开展相关活动,为“小泉娃”平安回家保驾护航,充分发挥青年志愿服务岗(亭)作用,积极动员春运志愿者,确保春运志愿服务顺利开展。

  1.建立健全统一部署、多方联动的组织协调机制。各志愿服务组织要建立相应的工作协调机制,做好本地区和行业系统开展春运志愿服务的组织协调、动员招募、培训管理和总结表彰等工作,并协调当地春运办将志愿服务工作纳入春运整体工作安排,加强工作指导与协调,提供必要的支持保障。

  2.建立健全条块结合、密切协作的工作运行机制。各区(县)“暖冬行动”工作由区(县)团委负责牵头、志工部做好有效对接,协调有关部门确定服务岗位,动员属地高校、公益组织、社会各界积极参与,招募春运志愿者,指导志愿者队伍的组建和管理。坚持谁用人、谁培训、谁保障,用人单位要围绕春运志愿服务内容,做好志愿者岗前培训工作,为志愿者服务提供基本条件和保障。招募及用人单位要做好志愿者登记、联络、考核、跟踪服务、考勤评优等工作;同时,要保障志愿者合法权益和人身安全,严禁安排青年志愿者从事高危性志愿服务。

  3.建立健全社会参与、氛围良好的宣传激励机制。要将“暖冬行动”作为春运宣传工作的重要组成部分,以各地、各行业报刊、电视台、电台、网站等为主要阵地,做好春运志愿服务宣传报道工作。广泛宣传优秀志愿者的感人事迹和奉献精神以及各地针对旅客需求、更好服务旅客的志愿服务新举措、微行动、好项目。充分发挥新媒体作用,通过征集春运志愿者服务日志、寻找春运智多星等活动,提升志愿者参与春运的感悟认识,加大服务经验推广。可以志愿者星级认定、爱心储蓄银行、志愿服务奖励学分、联合表彰、项目合作等形式,鼓舞激励社会各界爱国人士、社团、企业加入到春运志愿者队伍和工作中来。春运首日,各地主要火车站、机场、道路客运站、高速公路服务区要集中启动,形成声势和影响。

  各志愿服务组织将服务春运“暖冬行动”信息及时报送至济南团市委志工部邮箱zhigongbu2009@163.com

  联系人:张鑫

  联系电话:87949690 18764436009

  济南市志愿者协会

  2015年1月7日